一、建立智能识别机制
中国联通通过信安反欺诈大数据平台，实现全国营销号码统一管理，建立红黄牌拦截规则与黑灰名单管控系统。2024年上线35个涉诈场景识别模型，包含被叫引流、FaceTime诈骗识别等专项监测模块，确保营销外呼前完成风险筛查。
- 高频骚扰电话拦截系统（支持国际号码过滤）
- AI语义分析引擎（实时监测异常话术）
- 用户行为轨迹模型（识别异常套餐变更）
二、强化用户双向提醒
采用「反诈名片」技术，在10010外呼时显示官方认证标识，同步推送闪信提醒。针对营销话术设置三个关键验证节点：套餐价格确认、优惠期限说明、二次确认流程，避免信息误导。
- 通话全程录音备案（可追溯查询）
- 营销话术标准化模板（禁止诱导性话术）
- 48小时内满意度回访机制
三、规范营销服务流程
建立分层授权体系，普通客服仅能推荐标准套餐，特殊优惠需转接专属坐席。2024年实施营销服务双录系统，要求客服明确告知「三要素」：当前套餐内容、变更后费用、生效时间，用户需语音确认方可办理。
开通多渠道核验服务，用户可通过10010语音菜单、联通APP「已办业务」查询、在线客服二次确认等方式验证营销信息真实性，规避虚假推销风险。
中国联通通过技术创新与制度约束的协同机制，在电话营销场景中构建起服务与安全的动态平衡。2024年数据显示，该体系使营销投诉率下降42%，同时百万用户涉案率保持1.1件的行业领先水平，验证了服务合规与风险防控的双重成效。
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