一、资费透明度缺失
多名用户反映中国联通世纪东城营业厅存在月租费用与账单金额严重不符的情况。典型案例显示用户办理100余元套餐后，每月实际扣费达200元以上，且未收到费用明细说明。另有用户指出账单中频繁出现未告知的增值服务费，涉及金额达数百元。
二、服务开通争议
用户遭遇的典型问题包括：
- 未经授权开通「联通助理」等付费服务，导致通信功能异常
- 系统自动扣费功能被滥用，曾发生单日多次扣除95元「覆盖包」费用事件
- 套餐变更后历史服务未及时终止，产生叠加扣费
三、境外流量扣费漏洞
系统存在误判用户位置的缺陷，导致未出境用户被扣除境外流量费。有用户提供完整出入境记录证明，仍被强制收取350元流量费用。客服处理时采取「未核实先补偿」的敷衍态度，暴露出技术审核机制缺位。
四、投诉处理机制失效
用户维权过程普遍存在三大障碍：
- 客服专业度不足，多次投诉仅获临时退费未根除问题
- 处理周期过长，需借助12315等外部监管力量才能推动
- 企业更关注舆情管控而非问题解决，存在要求用户删帖现象
世纪东城营业厅投诉频发的根源在于：资费管理缺乏系统监控、服务开通流程存在技术漏洞、用户权益保障机制形同虚设。建议建立第三方费用审计制度，完善扣费预警系统，并将投诉解决率纳入营业网点考核指标。
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