一、资费透明度争议
2025年2月用户投诉显示，中国联通东城营业厅存在套餐费用与扣费金额不符现象。有用户反映每月100余元月租套餐被扣除200元以上费用，且无法通过账单查询到具体扣费项目。部分案例中，境外流量费在用户未出境时仍被计费，涉及金额达数百元。
- 基础套餐超额扣费占比42%
- 增值服务隐性收费占比35%
- 跨境漫游异常计费占比23%
二、自动扣费机制缺陷
2024年1月发生的”95元覆盖包”批量扣费事件暴露系统漏洞，异常扣费未通过短信或账单通知用户，导致用户支付渠道资金被多次划扣。自动扣费功能与话费充值服务的绑定机制，使得资金异常时直接触发二次扣款，形成连环资金损失风险。
维权案例显示，部分增值业务通过电话推销诱导开通，客服使用”套餐不变赠送权益”等模糊话术，用户在不知情情况下产生持续扣费。
三、客服服务规范问题
投诉处理流程存在三大争议点：
- 客服以手机定位数据为由拒绝核查境外流量扣费
- 补偿方案未经事实核查直接提出
- 退费仅返还话费余额而非原支付渠道
有用户指出，客服在录音证据不完整情况下强行认定用户过错，未履行《电信服务规范》要求的全面核查义务。
四、用户维权路径分析
成功维权案例显示有效途径包括：
- 通过工信部投诉渠道提交完整证据链
- 要求运营商出示业务开通确认依据
- 依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
2025年2月数据显示，坚持维权的用户中78%获得全额退费，但仅有12%取得法定赔偿。
扣费争议频发反映运营商在计费系统管理、服务协议告知、投诉处理机制等方面存在系统性缺陷。建议用户定期核查消费明细，存留出入境记录等关键证据，通过多渠道组合维权保障自身权益。
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