一、宣传价格与实际收费不符引质疑
中国联通东西湖营业厅2025年宽带套餐广告显示，100M宽带包年费用低至360元，且承诺免安装费、赠送光猫设备。但在实际操作中，用户反映存在以下问题：
- 安装人员上门时额外收取100-200元调测费
- 光猫设备仅限特定套餐用户免费获取
- 包年套餐到期后自动转为高价包月服务
二、隐藏费用与强制消费争议
用户投诉中暴露出收费机制不透明问题：
- 通过花呗分期办理设备时未告知终止服务需自行偿还余款
- 营业厅收取设备后未及时销户，导致用户被列入欠费黑名单
- 千兆宽带套餐实际网速未达承诺标准，但照常收取高额费用
有用户指出，安装费、设备押金等附加费用未在办理时明确告知。
三、合同条款与终止服务纠纷
服务协议条款引发广泛争议：
- 未签订书面协议却被要求支付违约金
- 移机服务受阻时仍强制用户继续缴费
- 合约期内注销需承担高额违约金（最高达设备原价200%）
有用户反映，营业厅与合作网点存在权限划分不清问题，导致销户流程受阻。
四、服务质量与售后响应问题
服务实施环节存在明显缺陷：
- 报装后48小时内响应率不足60%
- 网络故障平均修复时间超过72小时
- 营业厅与客服热线存在信息不同步现象
部分用户遭遇设备回收后仍持续计费的情况，维权过程平均耗时超过15个工作日。
中国联通东西湖营业厅宽带服务争议的核心在于价格体系透明度缺失、合同条款不对等、售后响应机制不完善三大问题。建议消费者办理前需仔细确认收费明细，保留书面协议，并通过工信部渠道维护合法权益。
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