中国联通中关村营业厅服务欺诈问题调查
一、服务欺诈问题概述
近期消费者投诉数据显示，中国联通部分营业厅存在套餐资费不透明、私自开通增值业务、违约金条款模糊等问题。2024年12月至2025年3月期间，涉及中关村营业厅的投诉主要聚焦在套餐变更陷阱、老人群体欺诈、预存话费纠纷三大类型。
二、典型案例分析
以下是消费者反映的典型问题：
- 套餐资费欺诈：承诺55元套餐实际扣费129元，且操作全程在营业员手机完成
- 老人群体受害：为不识字的老人开通59元/月流量套餐，持续扣费长达三年
- 预存话费陷阱：以赠送平板为由诱导办理5980元预存套餐，次年收取高额手续费
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐变更纠纷 | 42% |
| 违约金争议 | 31% |
| 预存话费诈骗 | 27% |
三、消费者维权渠道
- 保留通话录音、业务单据等证据材料
- 拨打10010客服热线投诉并索取工单编号
- 通过12300工信部投诉平台提交书面材料
- 涉及金额较大时向当地市场监管部门举报
四、整改建议与展望
建议联通公司建立营业厅监控回溯机制，对老年客户办理业务实施双录制度，并在套餐协议中明确标注违约金计算方式。消费者需警惕”预存返利””免费礼品”等营销话术，办理业务时要求提供纸质协议。
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