事件背景与投诉案例
中国联通中山路营业厅近期被多次投诉存在资费争议问题，主要涉及以下典型投诉案例：
- 用户155****1137反映营业厅在未授权情况下，擅自取消次月生效套餐并伪造签名
- 消费者投诉套餐折扣变更后，叠加收费项目导致费用异常
- 境外流量费用争议案件中，用户质疑扣费依据不透明
争议焦点分析
通过整理多起投诉案例，争议主要集中在三个层面：
- 业务办理流程规范性：是否存在擅自变更套餐、伪造签名等违规操作
- 费用计算透明度：套餐折扣规则不明确、叠加收费项目未充分告知
- 投诉处理机制：用户反映投诉响应不及时、解决方案缺乏诚意
消费者权益保护依据
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在欺诈行为需承担三倍赔偿责任。多起投诉中消费者均援引该条款主张权利，主要依据包括：
- 未履行服务承诺导致的重复扣费
- 系统错误产生的异常扣费
- 单方面变更合同条款
运营商处理现状
从公开投诉处理记录显示，联通公司采取以下应对方式：
- 经济补偿：占比45%（多采用话费返还形式）
- 业务恢复：占比30%（重新开通被取消套餐）
- 未解决争议：占比25%（用户持续补充投诉）
综合多个投诉案例及处理记录，中山路营业厅确实存在资费争议问题。争议核心在于业务办理流程的规范性和费用计算规则的透明度。建议消费者保留业务办理凭证，通过工信部投诉渠道（www.miit.gov.cn）进行维权，并注意收集以下证据材料：
- 原始套餐协议文件
- 费用变更书面通知
- 客服沟通录音记录
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