一、高效便捷的服务流程
中山门营业厅采用“测温-取号-分区引导”三级服务流程，配备专人提供业务预审服务，减少客户等待时间。其特色包括：
- 设置学雷锋志愿服务岗，提供全程引导
- 开放4个综合业务窗口，支持宽带、移动、固话等全业务办理
- 建立疑难业务处理机制，针对老年客户提供方言服务
二、智能化服务支持体系
该营业厅深度融合数字技术与实体服务：
- 配备自助终端机实现话费充值、账单打印等15项自助服务
- 提供智能手机软件安装、家庭网络调试等免费技术支持
- 设置5G体验专区，可现场测试千兆宽带速率
三、个性化套餐设计服务
基于用户大数据分析提供精准套餐推荐：
- 家庭融合套餐：宽带+电视+手机流量组合优惠
- 企业专线套餐：支持弹性带宽调整的商务解决方案
- 银龄专属套餐：包含防诈提醒服务的老年定制资费
四、无障碍与公益服务设施
营业厅践行央企社会责任，特别设置：
- 轮椅坡道和低位服务台的无障碍服务区
- 应急医药箱、老花镜等便民物资
- 每月15日开展的“助老数字课堂”公益活动
服务价值总结
中山门营业厅通过“科技赋能+人文关怀”的双轮驱动，构建了覆盖全场景的智慧服务体系。其特色服务不仅体现在硬件设施的智能化升级，更在于服务流程中展现的人性化温度，成为天津地区通信服务的标杆窗口。
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