全国营业厅规模突破1.1万家
截至2023年6月，中国联通在全国范围内已设立11212家营业网点，形成覆盖所有省级行政区的实体服务网络。这一规模不仅包含城市核心商圈的服务旗舰店，还涵盖县级及以下区域的便民服务点，构建起四级（总部-省-市-县）实体服务架构。
服务网络覆盖城乡的战略布局
中国联通通过以下方式完善服务网络：
- 在31个省（自治区、直辖市）设立省级分支机构
- 超过130个境外业务接入点支撑国际业务
- 农村地区部署5000余个乡镇服务站点
该布局与其”大联接”战略形成互补，截至2024年11月已服务11.27亿”大联接”用户。
数字化转型下的服务升级
实体网点与数字服务协同发展：
- 智慧客服系统实现98.8%问题解决率
- 85.3%服务流程实现智能化处理
- 1379项专利支撑5G专网等创新服务
这种双轮驱动模式有效支撑了2.89亿5G套餐用户的服务需求。
用户服务保障与创新实践
中国联通建立三级服务保障体系：
- 旗舰店提供5G应用场景体验
- 标准营业厅办理融合业务
- 社区网点实现业务代办
配合24万员工团队和物联网终端连接超6.1亿户的基础能力，形成差异化服务优势。
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