事件背景与投诉案例
近期多起消费者投诉显示，中国联通部分营业厅存在疑似欺诈行为，其中南磨房营业厅被指涉及以下典型问题：
- 以赠送设备为名诱导办理高额套餐，事后索要违约金
- 未明确告知合约期限及资费变更条款
- 利用人脸识别技术违规操作业务办理
- 针对老年人群体实施误导性营销
业务办理流程问题分析
根据消费者提供的证据材料，涉事营业厅主要存在三大违规操作：
- 未履行告知义务：工作人员隐瞒套餐变更带来的最低消费限制，导致用户资费翻倍
- 合同签署不规范：电子合同关键条款未做显著提示，纸质合同缺失签字确认环节
- 售后服务推诿：97%投诉案例因”未获品牌方回复”被平台自动关闭
法律视角下的争议焦点
| 行为表现 | 涉嫌违法条款 |
|---|---|
| 擅自变更套餐资费 | 《消费者权益保护法》第8条 |
| 未告知违约金条款 | 《民法典》第496条 |
| 虚假宣传网速标准 | 《广告法》第28条 |
消费者应对指南
建议受影响的消费者采取以下维权步骤：
- 立即通过官方APP核查当前套餐详情
- 保存业务办理时的录音、截图等电子证据
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 涉及金额超过1000元可向市场监管总局举报
现有证据表明，中国联通部分营业厅存在系统性服务缺陷，南磨房营业厅的运营模式需接受全面合规审查。消费者在办理通信业务时应提高警惕，建议选择第三方见证下的书面签约方式，并定期核查账户变更记录。
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