一、事件背景与争议焦点
中国联通厦禾营业厅近期因营销活动频遭消费者质疑，主要争议集中在“免费升级”“0元赠送”等宣传用语与实际资费条款存在重大差异。类似事件在联通其他分支机构亦有发生，例如有用户反映在办理“流量包赠送”业务后，次月账单出现未明示的低消补扣费用，或遭遇未经同意的套餐绑定。
二、消费者投诉案例分析
从公开投诉信息可见，涉事营销手段呈现以下特征：
- 诱导性话术：业务员以“网速升级”“老用户专享”为由，隐瞒收费条款
- 界面误导设计：APP活动页面通过LOGO混排、模糊选项诱导开通付费服务
- 强制扣费争议：消费者明确拒绝后仍被开通收费项目，且退订流程受阻
三、法律规制与责任认定
根据《广告法》第二十八条，以虚假或引人误解的内容误导消费者，可认定为欺诈行为。具体到通信领域，工信部明确规定需在同一页面明示资费标准、退订方式等核心条款。现有案例显示，联通部分营业厅存在以下合规风险：
- 未完整披露套餐有效期、违约金等限制条件
- 电话营销录音与书面协议内容不一致
- 未履行《消费者权益保护法》规定的三倍赔偿义务
四、结论与消费者警示
现有证据表明，中国联通部分分支机构在营销活动中存在系统性违规风险，厦禾营业厅需重点核查以下事项：是否完整保存业务办理录音、APP页面设计是否符合工信部128号文要求、投诉处理机制是否有效运转。建议消费者留存营销宣传凭证，遇争议时可通过12300工信部申诉平台维权。
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