一、服务态度引发用户不满
和平里营业厅多次被用户反映存在服务态度问题。有消费者指出，工作人员常以不耐烦的态度应对咨询，甚至出现推诿式回答，导致基础业务办理演变为情绪对抗。老年用户群体更遭遇欺骗性营销，存在员工擅自为不识字的老人开通高价套餐现象。
二、业务流程存在设计缺陷
该营业厅的业务流程设置存在明显不合理性：
- 线上线下服务割裂：线上可快速办理入网，但拆机移机强制线下办理
- 实名认证漏洞：用户反映解绑业务办理一年后仍未生效
- 设备管理混乱：退网后仍持续扣费，返还设备流程存在争议
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重障碍：投诉需通过12345/12315等外部渠道才能推动解决，营业厅内部缺乏有效响应机制。即便达成补偿协议，工作人员会要求用户删除网络投诉内容，暴露出重舆情管控轻服务改进的管理倾向。
四、收费乱象频发缺乏监管
该营业厅存在系统性收费问题：
- 擅自开通增值服务：用户发现莫名开通”联通助理”等付费功能
- 套餐返还违约：话费返还未按合约执行，单方面修改返还周期
- 重复扣费现象：宽带拆机后仍在计费周期内持续扣款
和平里营业厅服务问题的本质在于管理体系滞后，表现为服务标准执行缺位、技术系统漏洞频发、监管问责机制失效。要扭转现状，需建立客户服务全流程追溯系统，完善员工服务考核体系，并引入第三方服务质量审计机制。
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