一、检测标准不透明引发信任危机
多起案例显示，小米售后检测结果与消费者实际体验存在明显差异。有用户反映手机出现屏闪、信号异常等问题，但官方检测称“无质量问题”。另一案例中，主板故障被归咎于“充电口发霉”，但消费者质疑检测结论的客观性。这种单方面检测机制缺乏第三方监督，导致消费者对检测公信力产生质疑。
二、门店与售后责任划分模糊
线下渠道存在销售与售后脱节现象：
- 门店要求激活手机才提供售后，变相限制退货权利
- 产品问题在门店与公司间被互相推诿
- 部分店员违规操作，如私自办理合约套餐
这种责任真空地带使消费者陷入维权困境，有用户为路由器维修经历20天扯皮。
三、服务流程繁琐增加维权成本
售后流程存在多重障碍：
- 强制要求寄回赠品才启动检测
- 反复寄修产生额外物流费用
- 检测报告开具困难，证据留存缺失
有用户因无法获取检测凭证，被迫接受不合理维修方案。
四、产品品控与售后承诺的落差
质量争议集中在：
- 新品短期内出现性能异常
- 维修后衍生新故障
- 配件材料脆弱引发的争议
这与宣传的“15天质量问题退换”形成落差，有用户新机次日出现拍摄故障却遭拒退。
小米之家售后争议根源在于标准化服务体系尚未完全落地，检测流程缺乏透明度，线下渠道管理存在漏洞。建议建立三方复检机制、完善服务响应时效标准、加强门店人员培训。消费者应留存完整购买凭证，对异常检测结果可向市场监管部门申请复核。
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