官方电话投诉渠道
小米提供两个官方投诉电话号码，满足不同时间段需求：
- 7×24小时全天候热线：400-100-5678，支持产品售后问题与投诉受理
- 工作时间专项热线：400-120-3505 (08:00-18:00)，专门处理售后服务投诉
拨打时建议准备好购买凭证和设备序列号，根据语音提示选择「投诉建议」服务通道。通话结束后可索取工单编号便于后续跟进。
其他官方投诉方式
当电话沟通未解决问题时，可通过以下途径升级投诉：
- 小米商城APP「我的-服务中心-投诉建议」提交书面材料
- 发送邮件至官方客服邮箱service@xiaomi.com，需附相关证据
- 通过微博@小米客服官方账号发起私信投诉
第三方维权途径
若官方渠道未妥善处理，可向监管部门投诉：
- 拨打12315消费者投诉专线
- 通过支付宝「市民中心-12315」提交电子投诉
- 登录消费保平台(m.xfb315.com)进行在线投诉
投诉注意事项
为提高投诉处理效率，建议保留完整的购买凭证、设备故障视频/照片、客服沟通记录等证据。涉及维修服务的投诉需提供维修工单编号，线上购买需保存订单截图。
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