一、反馈入口定位
用户可通过最新版联通手机营业厅（版本号9.3+）完成问题反馈，主要入口位于应用底部的个人中心模块。该功能模块经过2022年界面改版后，已整合至二级菜单的智能服务体系中。
二、分步操作指南
- 启动APP并使用手机号完成身份验证
- 点击底部导航栏的“我的”图标
- 选择右上角齿轮状“设置”按钮
- 在服务管理模块点击“反馈与建议”
- 填写包含以下要素的信息：
- 问题发生场景描述
- 相关业务凭证截图
- 有效联系方式
- 点击“立即提交”完成操作
三、注意事项说明
为确保问题处理效率，提交时需注意：
- 流量争议类问题需注明具体扣费月份
- 涉及账单异常需上传完整截图凭证
- 紧急问题建议同步拨打10010热线
系统将在1-3个工作日内通过消息中心推送处理进展，涉及费用返还的将直接抵扣次月账单。
四、其他反馈方式
除APP内置通道外，还可通过以下途径提交：
| 渠道类型 | 访问路径 |
|---|---|
| 微信小程序 | 搜索”中国联通投诉平台” |
| 网页端表单 | 官网客户服务-在线留言 |
多渠道提交的问题将统一归集至客服工单系统处理。
通过结构化的问题反馈流程设计，联通营业厅建立了标准化的问题处理机制。用户选择合适渠道提交完整信息后，可有效缩短问题解决周期，建议优先使用APP内置通道获取全流程可视化追踪服务。
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