注销前的必要准备
在办理尚义营业厅号码注销前，需完成三项核心准备工作：
- 数据备份：导出通话记录、短信及云端存储信息，避免重要资料丢失；
- 服务解绑：解除与银行卡、社交账号、支付平台的关联绑定；
- 费用清算：确保账户无欠费，余额可通过转移至同省移动号码或线下退款处理。
线下/线上办理流程
线下直营厅办理
携带身份证原件至尚义营业厅直营网点，工作人员将核查以下内容：
- 号码状态是否正常
- 是否存在未履约合约（如校园宽带）
- 需签署纸质销户确认单
线上自助操作
通过中国移动APP完成以下步骤：
- 提交销户申请（服务＞号卡管理）
- 视频人脸核验身份
- 填写余额转移接收号码
常见问题解决方案
| 问题类型 | 应对策略 |
|---|---|
| 违约金争议 | 要求出示合约条款，向工信部申诉不合理收费 |
| 异地注销受阻 | 通过运营商APP取消归属地合约后重试 |
| 余额退还延迟 | 保留业务受理单作为维权凭证 |
法律与权益保障
依据工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》，用户享有：
- 全国异地销户服务请求权
- 合约条款知情权
- 余额处置自主选择权
号码注销既是消费行为的终止，也是个人信息保护的重要环节。建议优先通过直营营业厅办理，保留完整业务凭证，遇阻时可向省通信管理局（热线12300）提交申诉。
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