测评背景与事件回顾
尚寨营业厅在2025年2月开展的反诈能力专项测评中，采用暗访测试与系统审计相结合的方式，对员工应急处置、设备预警等6项指标进行量化评估。该测评因在视频平台曝光柜员成功拦截新型AI换脸诈骗的完整过程，单条视频播放量突破300万次。
测评方法与数据亮点
本次测评体系包含三个维度：
- 技术防御：部署智能识别系统拦截可疑交易
- 人员响应：模拟8类典型诈骗场景测试反应速度
- 客户教育：检查宣传物料更新频次与互动效果
数据显示该网点在转账劝阻环节达成97%的干预成功率，较行业均值高出22个百分点，但老年人群体风险识别能力仍存在显著差距。
舆论关注核心焦点
此次测评引发公众讨论的三大核心问题包括：金融机构如何平衡服务效率与风险防控、AI技术滥用带来的新型诈骗挑战，以及特殊群体保护机制的有效性。其中营业厅采用的生物特征动态核验技术，被证实可降低83%的仿冒身份诈骗风险。
尚寨营业厅测评事件折射出数字化转型背景下反诈工作的多维挑战。测评数据显示技术防控体系已取得显著成效，但针对老年群体的定制化服务、跨机构联防联控机制建设仍需加强。该案例为金融网点服务标准优化提供了可复制的评估模型。
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