尚志联通营业厅服务现状调查：用户评价呈现两极分化
服务效率争议
多位用户反映在业务高峰期遭遇长时间等待，某消费者描述”每月初排队平均耗时40分钟以上，工作人员应接不暇”。但2025年最新体验报告显示，欧景花园营业厅通过增加自助终端，实现基础业务办理时间缩短至15分钟内。
- 正面案例：开户业务全程25分钟完成
- 负面案例：宽带安装延期3天未获解释
业务办理规范性存疑
2024-2025年间投诉记录显示争议集中在：
- 未明确告知的增值服务扣费
- 套餐变更承诺未兑现
- 风险号码单方面限制未提前告知
有用户指出在办理199元套餐时，营业员未完整说明使用限制条款。
投诉处理机制评价
消费者维权平台数据显示，34%的投诉在15日内未获有效反馈。典型案例包括：
- 重复提交相同证明材料
- 线上承诺与线下执行不一致
- 投诉关闭后问题仍未解决
用户满意度两极分化
2025年抽样调查显示：
- 45%用户认可服务改进措施
- 32%用户表示遭遇过服务纠纷
- 23%用户持中立态度
年轻用户群体对线上服务满意度(68%)显著高于中老年群体(42%)。
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