一、问题背景与现状
近期有用户反映屯昌电信营业厅存在宽带续费未提醒的情况，导致账户欠费后出现断网问题。根据工信部投诉案例显示，部分用户因运营商未发送短信提醒超额扣费，最终产生额外话费负担。
此类问题多发生在套餐变更或缴费周期调整场景中，运营商系统未及时更新提醒设置，或人工服务未明确告知续费规则，导致用户被动欠费。
二、宽带续费未提醒的解决方法
用户可采取以下步骤维护权益：
- 立即拨打10000号客服热线，要求提供近三个月的扣费记录及短信提醒记录
- 通过电信营业厅App自助查询续费记录：
- 点击「查询办理」进入业务界面
- 选择「宽带」服务分类
- 查看「宽带绿通」续费记录
- 向工信部12300平台提交书面投诉，说明未收到提醒的具体时段
三、费用减免的申请策略
若已产生超额费用，可通过两种方式申请减免：
- 协商减免：携带身份证件至营业厅提交书面申请，说明经济困难现状并附相关证明，强调长期使用电信服务的良好记录
- 套餐降档：将现有套餐调整为含宽带的最低档（如58元套餐），既可保留宽带服务又能降低月租
据用户维权案例显示，通过12345市民热线持续投诉，最终成功减免欠费的概率可达70%。
四、预防欠费的有效措施
建议用户采取以下预防性操作：
- 开通余额不足短信提醒功能
- 绑定银行卡设置自动代扣
- 每季度登录掌上营业厅核对账单
- 参与低消宽带活动锁定优惠资费
用户遭遇宽带续费未提醒问题时，应当及时保存通信记录并多渠道投诉。通过协商减免与套餐调整的组合策略，可最大限度降低经济损失。建议定期检查账户状态，主动掌握套餐变更政策，维护自身消费权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/210095.html
