一、服务承诺与执行偏差
在套餐变更、宽带安装等核心业务中，屯里联通营业厅存在显著承诺兑现问题。用户反映办理199元冰激凌套餐后立即遭遇号码限制，需通过复杂自助流程恢复服务。更有案例显示营业厅将99元套餐包装为139元套餐，实际由基础套餐与附加业务拼凑而成。这类”套餐陷阱”已成为用户集中投诉的焦点问题。
二、投诉处理机制失效
用户维权过程中暴露出三大服务短板：
- 装维人员失约后无主动解释机制，需用户多次投诉才更换工作人员
- 客服推诿现象严重，营业厅与客服中心存在信息壁垒
- 投诉处理周期过长，部分案例耗时月余仍未解决
更值得关注的是，有用户通过社交媒体曝光后，联通客服提出删帖请求而非实质解决方案。
三、监管漏洞与整改困境
服务问题长期存在的根源在于：
- 套餐变更录音记录保存制度执行不严，用户难以获取关键证据
- 营销人员业绩考核机制存在误导性，催生虚假承诺
- 内部监管流于形式，个别营业厅违规操作持续三年未被发现
抚州案例显示，用户套餐被单方变更且持续扣费长达39个月，暴露系统化监管缺失。
屯里联通营业厅的服务承诺失信问题，本质是营销扩张与服务质量失衡的必然结果。从套餐设计缺陷到投诉响应迟缓，从人员管理失范到监管机制失效，形成损害消费者权益的闭环系统。唯有建立透明的服务追踪体系、完善内部问责机制、接受社会监督，方能重建用户信任。
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