套餐升级的隐形加价
山东堡联通营业厅存在将基础套餐升级为高消费套餐的隐蔽操作。有用户在电话中同意升级59元套餐后，实际账单显示为叠加19+59元的双重扣费模式，且持续半年未被主动告知。类似案例中，19元套餐被擅自变更为89元最低消费，涉及金额累计超过800元。
流量超额欠费无提醒
某大二女生在未收到任何提醒的情况下，因34G流量超额产生8700元欠费，违约金累积后总金额破万。这与联通常规的流量预警机制明显不符，营业厅工作人员解释存在系统漏洞，但未说明具体补偿方案。
宽带业务变网贷套路
办理宽带续费时存在金融风险：
- 营业员诱导用户进行人脸识别和视频录制
- 业务办理流程中嵌套「招联信用付」网贷产品
- 129元套餐实际为分期还款业务
服务流程暗藏信息差
营业厅存在多项不规范操作：
- 业务办理全程在工作人员手机完成，用户无法查看操作页面
- 承诺的55元套餐在系统显示为129元资费标准
- 投诉处理时仅退还单日费用，拒绝解释计费异常原因
结论与建议
消费者应保留业务办理时的书面承诺，定期通过官方APP核查账单明细。遭遇资费争议时可向工信部（12300）或消费者协会投诉，必要时提供人脸识别记录等电子证据。建议优先选择线上渠道办理业务，避免营业厅场景下的信息不对称风险。
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