一、银发守护：量身定制的反诈服务
在德州移动总营业厅，老年群体可享受“方言讲解+场景模拟”的专属服务。工作人员通过保健品骗局等案例拆解，将专业术语转化为老人易懂的本地话，并现场演示诈骗话术套路，手把手教学手机防骚扰设置。这种“教学+实操”模式使超过85%的老年用户成功安装国家反诈中心APP。
- 方言版反诈短视频循环播放
- 智能设备操作一对一指导
- 可疑来电云端标记服务
二、技术赋能：精准拦截诈骗风险
依托大数据平台构建的“监测-识别-拦截”全链条防控体系，2024年累计识别仿冒客服等诈骗通话2300余次。营业厅内设置的诈骗行为模拟体验区，通过AI还原诈骗场景，让群众直观感受犯罪手法。技术防控结合人工预警，使涉案号码举报量同比下降62%。
三、社区联动：全民参与的防骗网络
建立“营业厅-社区-学校”三级宣传网络，开展反诈宣传月系列活动：
- 校园反诈公开课覆盖12所高校
- 社区广场巡回宣讲48场次
- 乡村大喇叭每日防骗提醒
通过抖音直播间等新媒体渠道，单次活动触达用户超4800人次，形成线上线下联动的宣传矩阵。
四、成效与口碑：看得见的安全感
2024年德州地区电信诈骗发案量同比下降41%，群众满意度调查显示：
- 97%用户掌握基础防骗技能
- 89%老年人主动分享反诈知识
- 拦截成功率提升至92%
这种将技术硬实力与人文关怀相结合的服务模式，让营业厅成为群众口中的“安全港湾”。
德州移动总营业厅通过构建“预防-拦截-教育”三位一体的反诈体系，既展现了通信运营商的技术担当，更以持续的温度服务赢得群众口碑。这种将科技创新与人文关怀深度融合的实践，为行业反诈工作提供了可复制的示范样本。
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