一、套路营销埋下隐患
山东电信屡被投诉的核心问题源于营销环节的误导性宣传。2025年2月有用户反映，客服在推销5G套餐时反复承诺”主卡不消耗套餐流量”，实际使用中却产生额外扣费，导致月租从29元涨至39元。这类口头承诺与合同条款不符的操作，暴露其基层营销为冲业绩刻意隐瞒关键信息的行为模式。
- 通过验证码快速办理升级
- 营销话术模糊资费标准
- 未明确告知套餐有效期
二、变更流程暗藏障碍
用户自主变更套餐时面临多重阻碍。莱阳用户反映，套餐降级需”层层审批”，与升级时的便捷形成鲜明对比。这种不对等的服务设计，实质上构成对用户自由选择权的限制。更有案例显示，用户在申请保号套餐后仍被收取原套餐费用，维权耗时长达半年。
三、费用争议持续发酵
费用异常增长已成集中投诉点。2025年1月有用户套餐费从39元突涨至109元，5个月多扣515元未获解决。这类纠纷往往涉及：
- 未明示的违约金条款
- 系统自动续约机制
- 副卡绑定产生的连带费用
运营商应建立透明的套餐变更机制，完善营销话术审核制度。用户遇到类似问题时，可通过工信部投诉平台或消费者协会进行维权。只有打破信息不对称，才能重建用户信任。
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