人员健康管理规范
营业厅实行全员健康日报制度，员工上岗前需完成体温检测与健康码核验，并配备医用口罩、手套等防护装备。建立健康异常快速响应机制，发现发热症状立即启动隔离预案。
- 每日岗前防疫知识培训
- 建立员工健康档案
- 设置应急隔离观察区
营业环境消杀标准
实施三级消毒管理体系：每2小时对柜台、自助终端等高频接触区域进行酒精擦拭，营业结束后进行全面紫外线消毒，每周开展专业深度消杀服务。
| 区域 | 频次 | 方式 |
|---|---|---|
| 客户等候区 | 每1小时 | 84消毒液喷洒 |
| 自助服务机 | 每30分钟 | 酒精棉片擦拭 |
客户服务流程优化
推行”无接触服务”模式，通过线上预约系统分流客户，设置1米间隔等候线。开通远程视频业务办理通道，减少现场人员聚集。
- 微信公众号预约取号
- 电子签名确认系统
- 智能机器人业务引导
网络信息安全保障
部署双链路网络冗余架构，实时监控业务系统运行状态。对客户数据实行加密存储与传输，定期开展网络安全攻防演练。
- 7×24小时网络状态监控
- 客户信息三重加密机制
- 每月安全漏洞扫描
实施成效
通过标准化防疫流程与智能化服务改造，复工后客户满意度提升至98.7%，业务办理效率提高40%，实现零感染、零事故的”双零”目标。
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