山东省电子税务局常见操作问题解决方案
一、密码修改与找回
当遇到企业身份与自然人身份密码不一致时，可通过以下流程处理：
- 使用「找回密码」功能时选择证件类型并填写证件号码
- 通过山东税务APP扫码完成人脸核验
- 系统将自动同步更新企业身份与自然人身份密码
若多次修改导致密码混乱，请使用最后一次设置的密码尝试登录。
二、浏览器兼容性问题
推荐使用以下浏览器版本：
- 谷歌Chrome 84+
- 微软Edge 84+
- 360安全浏览器14+（需切换极速模式）
若出现页面加载异常，请按以下步骤操作：
- 清除浏览器缓存与Cookie
- 将电子税务局域名添加至受信任站点
- 检查ActiveX控件是否启用
三、跨区迁移申请受阻
当系统提示「存在未缴销空白发票」时：
- 通过「发票结存查询」确认未缴销发票信息
- 前往办税服务厅办理空白发票缴销手续
- 重新提交跨区迁移申请
四、手机号码维护方法
可通过两种方式更新绑定手机号：
- 登录界面使用「找回手机号码」功能，通过短信验证修改
- 登录后进入账户中心，在「个人信息管理」中完成人脸核验后修改
五、扫码登录失败处理
当山东税务APP扫码提示「人脸核验失败」时：
- 通过短信验证码方式登录系统
- 在「人像信息采集」模块更新照片信息
- 联系主管税务机关更新人像底库
通过系统化的问题排查流程和规范操作指引，可有效解决90%以上的电子税务局使用问题。建议定期清理浏览器缓存、及时更新身份验证信息，遇到特殊问题可拨打96612366技术支持热线。
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