一、登录旧版掌上营业厅
打开山东移动掌厅旧版应用，在登录界面输入手机号码和服务密码完成身份验证。成功登录后，点击导航栏的「我的服务」选项，在二级菜单中找到「已办理业务」入口。
二、短信快捷退订方式
编辑短信内容发送至10086办理退订：
- 查询增值业务：发送「0000」至10086
- 退订指定业务：发送「TD+业务代码」至10086
该方式适用于无法正常登录APP的情况，系统会在24小时内反馈处理结果。
三、人工客服退订通道
拨打10086选择人工服务，接通后向客服人员说明需要退订的增值业务名称。建议提前准备好业务办理时间和扣费记录，部分业务需进行身份二次验证方可办理退订。
四、投诉退费流程
- 在掌厅「客户服务」模块选择「在线投诉」
- 填写费用争议工单并上传扣费截图
- 保持电话畅通等待专属客服回访
- 根据指引完成退费确认操作
此方法适用于对非自愿开通业务或扣费存疑的情况，处理周期通常为3-5个工作日。
注意事项
旧版掌厅与新版APP的界面布局存在差异，部分业务可能需要通过「增值业务管理」二级菜单操作退订。如遇退订失败提示，建议尝试清除应用缓存后重新登录。
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