一、区域覆盖网络
山东移动营业厅在全省建立多层级服务网点，覆盖16个地市及重点县域。旗舰营业厅如日照莒县营业厅完成智能终端升级，配备高性能处理器与高分辨率显示屏，实现业务办理效率提升30%。枣庄分公司创新打造家庭场景化服务网点，设置自助查询终端与智能引导机器人。
- 济南：八一立交桥旗舰厅（手语服务示范点）
- 青岛：五四广场5G-A体验厅
- 菏泽：20家”五心服务”认证网点
二、特殊群体关怀服务
全省营业厅推行无障碍服务标准体系：
- 听障群体：配备专业手语服务团队，济南旗舰厅年均服务200+人次
- 老年客户：全省网点设置爱心座椅和绿色通道，提供纸质账单打印服务
- 行动不便者：东营”红马甲”团队年均完成上门服务1500+次
三、线上线下一体化服务
通过”移动爱家”品牌实现服务延伸：
- 线上渠道：官网营业厅支持200+项业务自助办理
- 线下网点：配备双面显示屏和业务预审系统，减少客户等待时间
- 融合服务：枣庄网点提供设备调试+资费优化组合方案
四、节日主题活动
打造场景化服务体验：
- 节庆服务：春节/中秋布置主题场景，开展客户互动活动
- 知识科普：每月举办反诈讲座与智能设备使用培训
- 专属权益：女神节提供终端免费清洁服务，儿童节赠送流量礼包
山东移动通过全省1200+实体网点与数字化平台，构建起覆盖城乡的服务网络。从硬件升级到人文关怀，从标准服务到个性定制，持续以技术创新推动服务创新，2024年客户满意度达到98.7%，成为通信行业服务标杆。
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