一、套餐变更方式汇总
山东用户可通过以下三种渠道办理套餐变更：
- 中国联通APP：依次点击「服务」-「办理」-「套餐变更」，选择目标套餐后提交申请
- 微信客服：搜索「中国联通微厅」转人工服务，明确表达套餐变更需求并记录工号
- 10010热线：按语音提示选择人工服务，提供身份证信息完成身份核验
二、线上解约流程说明
合约套餐用户需特别注意：
- 登录联通APP进入「我的合约」查询协议期限
- 提前解约需支付违约金，金额=剩余月份×套餐费×20%
- 副卡用户需先办理分户手续方可单独解约
三、线下营业厅办理须知
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
| 业务类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 套餐变更 | 每月1-25日 |
| 合约解约 | 工作日9:00-17:00 |
青岛、济南等核心城区营业厅提供周末延时服务
四、特殊问题处理方案
遭遇套餐下架等异常情况时：
- 致电10015投诉专线要求工单追踪
- 通过「工信部12300」公众号提交书面投诉
- 主张《电信条例》第四十条规定的用户自主选择权
建议优先选择APP办理常规套餐变更，合约解约需注意违约金计算规则。若遇套餐下架争议，可通过工信部渠道维护权益，通话时注意保留录音证据。
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