山东迷你营业厅破解农村服务难题的实践路径
一、农村服务痛点与需求
山东省农村地区长期面临通信服务覆盖不足、老年人数字鸿沟明显、金融政务资源分散三大难题。根据调研，偏远乡村用户办理基础业务需往返乡镇营业厅，耗时长达3小时以上，老年群体对智能设备操作存在明显障碍。
二、移动终端下沉破解覆盖难题
山东联通莱芜分公司率先推出MINI营业厅终端，实现服务网络重构：
- 部署2000+手持终端至农村代办员，支持话费缴纳、号卡办理等8项高频业务
- 业务办理时长缩短至5分钟内，农村话费缴纳线上化率达50%
- 建立“网格通”系统实时监测服务质量，响应速度提升70%
三、智慧服务融合实现精准触达
通过三级服务体系构建数字生态：
- 电视机智能终端整合政务、社保等12类信息服务
- 大数据平台推送招工、农技等定制化信息，日均服务超5万人次
- “农耕贷”等金融产品实现20分钟极速审批，累计放款超10亿元
四、适老服务创新提升群众获得感
针对特殊群体建立专项服务机制：
- 开设绿色通道优先办理，提供方言服务、大字版操作指南
- 组建120支上门服务队，年均开展移动柜台服务8000+次
- 定期举办“银龄课堂”，覆盖反诈知识、智能设备使用等6大主题
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