常见隐性收费项目
大量用户投诉显示，山大联通营业厅存在未经授权开通增值业务的情况。典型案例包括：
- 彩铃服务（2014年开通却持续扣费至2025年）
- TV点播业务（每月39元自动续订）
- 叠加套餐包（擅自提升套餐等级）
这些业务往往通过模糊话术诱导开通，或利用系统漏洞擅自添加，用户通常在使用半年后才会察觉异常扣费。
套餐资费不透明
资费规则存在多处设计缺陷：
- 套餐余量未用完仍强制扣费
- 主副卡绑定套餐实际费用高于承诺（55元变129元）
- 违约金计算标准不明确
| 承诺资费 | 实际资费 | 增幅 |
|---|---|---|
| 55 | 129 | 135% |
| 10 | 39 | 290% |
营业厅操作不规范
现场办理过程中存在高风险操作：
- 业务员使用个人手机完成认证流程
- 单次业务办理需三次人脸识别
- 拒绝提供纸质协议
有用户反映工作人员以”系统限制”为由强制绑定主副卡，实际是为完成业绩指标。
维权应对指南
建议采取以下维权步骤：
- 每月核查话费账单及增值业务
- 保存营业厅承诺录音/截图
- 通过工信部投诉平台维权
- 依据《消费者权益保护法》主张退一赔三
2025年1月数据显示，通过集体投诉追回费用的成功率较个人维权高42%。
山大联通营业厅的业务办理存在系统性费用陷阱，建议消费者提高警惕，定期核查通信账单，遇侵权时应及时通过官方渠道留存证据并启动法律维权程序。
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