一、在线报障主要途径
山师联通营业厅宽带用户可通过以下三种方式实现快速在线报障：
- 中国联通APP自助报障：通过官方应用完成故障诊断与提交
- 微信公众号报障：关注官方公众号使用宽带服务功能
- 扫码快速报障：扫描光猫设备二维码直连客服系统
二、中国联通APP操作指南
通过手机客户端报障的具体流程如下：
- 打开中国联通APP并登录宽带账号
- 首页搜索栏输入”宽带网络诊断”或选择”服务-宽带专区”
- 根据提示完成网络自动检测
- 填写故障描述并提交报障单
系统将自动生成维修工单，客服人员会在2小时内主动联系确认。
三、其他自助报障方式
除手机应用外，还可选择以下辅助渠道：
- 拨打114转8号线直连专业团队
- 联系装机时分配的专属智家工程师
- 电脑端访问网上营业厅提交工单
四、注意事项与建议
报障前建议先进行基础检查：确认光猫指示灯状态、重启设备、检查网线连接等。提交报障单时需确保联系电话畅通，建议优先使用办理宽带时预留的手机号登录系统。维修人员上门前会通过10016号码进行预约确认。
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