一、收费争议与信任危机
山西介休移动营业厅被多次投诉存在收费不透明现象。例如用户反映在办理宽带业务时，营业厅未公示收费标准，仅通过口头说明，导致10086客服与线下报价存在差异。更有消费者遭遇未经授权开通增值服务，如咪咕会员自动扣费128元，账单金额与实际消费不符。
- 套餐变更障碍：高套餐降级需到营业厅办理，且工作人员以设备退还等理由设置门槛
- 系统延迟争议：靓号抢购活动中，系统延迟问题引发消费者对技术操控的质疑，移动公司解释缺乏说服力
二、服务效率与流程缺陷
用户办理基础业务时面临多重阻碍：宽带安装无明确时间承诺、线上客服承诺回访却未兑现。营业厅服务响应滞后，例如消费者投诉后48小时内未获回复，且存在伪造通话记录的嫌疑。
- 业务办理依赖线下柜台，线上渠道功能不完善
- 客服部门与营业厅信息不同步，导致处理效率低下
三、诱导消费与营销乱象
营销活动中出现涉嫌欺诈行为，典型案例包括以免费礼品吸引老年人到店，继而通过话术诱导购买2899元劣质学习机。合约机捆绑高额套餐、免费宽带变相收费等套路频发，消费者在不知情情况下被长期绑定服务。
- 「0元购机」隐藏套餐绑定条款
- 「免费体验」转为自动续费
- 「老用户回馈」实为营销话术
山西介休移动营业厅服务争议频发的根源，在于企业考核机制重营销轻服务、内部监管缺位及消费者权益保护意识薄弱。解决之道需建立透明的服务标准、完善投诉处理机制，同时加强第三方监管力度，方能重建用户信任。
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