一、5G+AI技术融合：智慧服务新底座
太原电信在亲贤街旗舰营业厅率先打造山西首家5G+AI体验中心，通过部署5G-A网络与AI云服务平台，实现业务办理效率提升40%。用户可通过数字人客服在线办理人证核验、套餐变更等业务，其创新交互模型支持语音指令识别与多模态反馈，为老年群体提供无障碍服务入口。
技术亮点包括：
- AI智能回访系统：基于大数据分析用户需求，精准推送宽带排障教程
- 5G-A万兆网络：支持4K/8K视频实时传输，赋能云电脑办公场景
- 天翼防骚扰服务：日均拦截欺诈信息超3000条，守护信息安全
二、全场景智慧服务：从营业厅到千家万户
营业厅采用“三台联动”服务模式，设置业务咨询台、智能设备体验区与便民服务台。其中智慧家庭展区通过AIoT中控平台，可实时演示以下场景：
- 智能安防：门锁异常即时推送至天翼云盘
- 能耗管理：AI算法自动优化家电用电方案
- 远程医疗：依托5G专网实现高清问诊
针对社区服务，太原电信组建20支“智家工程师”团队，提供宽带安装、网络优化等上门服务，2024年用户满意率达92%。
三、用户反馈与服务升级：打造有温度的交互体验
通过“服务学堂”APP对员工开展系统性培训，重点强化老年群体服务能力。2025年推出的7天无理由退订政策，配合心级服务二维码评价体系，实现服务闭环管理。典型案例显示：
- 老年用户通过语音助手成功办理话费代扣业务
- 企业客户借助云电脑完成跨区域协同办公
- 社区反诈宣传覆盖超5万人次，诈骗投诉量下降65%
太原电信通过5G网络深度覆盖与AI技术有机融合，构建起“触点感知-智能响应-服务回溯”的全链条服务体系。未来将持续推进万兆光网与5G-A技术应用，让数智化成果惠及更多市民生活场景。
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