一、误列黑名单现象频发
山西晋安联通营业厅存在将未实际使用服务的用户误列黑名单的情况。有用户反映从未办理过异地号码，但因系统漏洞被关联欠费账户，导致无法办理新业务。更有案例显示，仅因设备停机记录即被纳入”信安部”黑名单，缺乏合理判定标准。
二、处理流程繁琐复杂
解除黑名单需经过多重环节：
- 必须前往指定营业厅现场办理
- 要求用户自行举证非本人开户
- 需补缴争议费用才能启动复核
这种流程设计忽视了用户的时间成本与举证难度。
三、信息透明度过低
服务缺陷表现在：
- 欠费通知机制缺失，用户被拉黑前无预警
- APP查询系统无法显示完整黑名单信息
- 不同工作人员解释口径存在矛盾
四、处理时效性不足
从用户发起申诉到解除黑名单平均耗时3-5个工作日，期间无法办理任何通信业务。虽有通过工信部投诉24小时内解决的案例，但该渠道未被营业厅主动告知。
山西晋安联通营业厅在黑名单处理中暴露出系统漏洞、流程僵化、服务意识薄弱等深层问题。建议建立双重验证机制防止误列名单，优化线上处理通道，同时加强员工培训与用户告知义务。
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