一、防诈体系标准化建设
山西电信建立三级反诈责任体系，在省市县营业厅设置专职安全督导员，制定《营业网点防诈操作规范》明确四项核心标准：
- 客户身份核验采用”证件+生物识别”双重认证
- 高风险交易触发智能风险预警系统
- 新入网用户100%签署防诈告知书
- 每日晨会开展典型案例学习
二、智能技术防控网络
部署AI反诈平台实现三大技术突破：通过语义分析识别异常通话内容，建立涉诈号码特征库拦截可疑呼叫，开发风险交易动态评估模型。关键数据如下：
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 诈骗电话拦截率 | 98.7% |
| 风险交易阻断量 | 2.3万笔 |
| 用户预警触达率 | 89.5% |
同步升级SIM卡防护技术，实现二次实名认证和异常换卡锁定功能
三、社区联防共建机制
与公安机关建立”警企联动工作站”，开展三项重点合作：
- 每月联合举办反诈宣传进社区活动
- 建立涉案号码快速查询绿色通道
- 培训营业员成为反诈宣传志愿者
在老年用户集中区域设置”银发服务专席”，配备方言讲解员和防诈手册
四、诈骗应急响应流程
制定《电信诈骗应急处置预案》明确三级响应机制：
- 疑似受害用户触发系统自动账户保护
- 营业厅现场启动警企联动响应
- 省级反诈中心进行技术溯源追踪
建立7×24小时异常交易监控中心，配备专业反诈坐席团队
通过构建”预防-阻断-处置”全链条防护体系，山西电信2024年协助公安机关破获诈骗案件127起，挽回经济损失2300余万元。未来将持续优化AI反诈模型精准度，深化警企数据共享机制，筑牢数字时代的安全防线
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