价格差异与区别对待
山西移动用户多次投诉新老用户套餐资费存在4倍价差，新用户可享10元/100GB流量套餐，而老用户相同服务需支付39元。这种差别定价策略引发用户质疑存在消费歧视。壶关县用户反映在合同期内遭遇套餐费用无故上涨，60元套餐的实际服务质量与宣传不符。
套餐变更争议
用户披露移动业务存在以下问题：
- 单方面升级套餐资费，禁止用户降档
- 承诺优惠期后自动恢复原价未明确告知
- 系统延迟导致靓号抢购失败却拒绝担责
2025年山西某用户套餐从19元被诱导升级至189元，客服以”绑定协议期”为由拒绝恢复原套餐。
系统漏洞与收费乱象
移动系统存在三大技术缺陷：
- 已取消业务仍持续扣费长达17个月
- 套餐资费变更未同步更新计费标准
- 靓号活动系统延迟未履行告知义务
2025年长治市用户提供的截屏证据显示，移动系统存在5-9分钟响应延迟导致权益受损。
用户维权困境
维权过程中暴露出服务体系缺陷：
- 客服擅自中断通话且拒绝提供工号
- 营业厅与电话客服报价存在差异
- 维权诉求被限定为话费补偿形式
太原用户通过12315投诉流量差额问题，移动仅同意补偿100元话费，拒绝补足实际流量损失。
山西移动套餐争议的本质在于服务透明度缺失与技术监管漏洞，需建立套餐变更三方确认机制，完善资费公示系统，并引入第三方审计监督收费流程。消费者应定期通过工信部申诉平台维护自身权益。
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