一、事件背景
自2023年起，山西多地出现用户投诉联通营业厅办理宽带业务时捆绑金融分期的情况。根据工信部投诉平台记录，仅2024年9月就有用户反映办理FTTR宽带时被隐瞒26个月合约期，通过沃钱包完成1400元金融分期却未获明确告知。类似事件在2024年10月至2025年2月期间仍持续发生。
二、用户投诉案例
- 以设备免费为名诱导办理分期贷款
- 业务员直接操作用户手机完成授权
- 合约解除需自行偿还剩余分期款项
2024年7月四川资阳案例显示，用户在办理99元套餐时被开通36期招联金融贷款，业务解除后仍需自行偿还剩余款项。更严重的是2025年2月曝光案例中，七旬老人手机被操作绑定24期贷款，每月产生7.25元利息。
三、业务模式分析
该模式存在三个关键环节：
- 通过第三方金融平台完成设备款项垫付
- 用户话费消费券自动抵扣分期还款
- 违约时要求用户现金偿还剩余本金
实际操作中，业务员多强调”零元购机””免费升级”，却弱化金融分期的借贷本质。有用户表示仅签署过宽带协议，但系统却生成分期贷款电子合同。
四、法律风险提示
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息。多地市场监管部门已就类似事件提出警示：
- 未经明确告知的分期协议可能构成欺诈
- 电子签名需配套完整的合同展示流程
- 利息计算方式必须提前书面说明
2024年12月山西某用户通过报警+工信部投诉组合维权，最终成功解除分期合约。
现有证据表明，山西地区联通营业厅确实存在诱导办理金融分期的行为模式。其核心问题在于业务流程设计存在重大信息披露缺陷，且线下办理环节缺乏有效监管。建议消费者办理业务时要求书面确认所有条款，遇到强制分期可立即向12300电信申诉热线举报。
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