事件背景与用户投诉
2023年10月至12月期间，岳阳汨罗市川山坪镇用户多次申请移动宽带安装，均遭遇工程部门以“门子增容成本过高”为由推诿拖延。投诉记录显示，用户经历长达两个月的反复沟通，期间出现客服承诺与现场施工情况不符的冲突。
问题解决进展
根据最新投诉案例，2025年1月通过工信部申诉的用户最终获得解决方案：
- 移动公司完成光纤线路改造
- 承诺72小时内完成安装
- 补偿用户等待期间的网络服务
用户应对策略
建议遭遇安装延迟的用户采取以下步骤：
- 通过10086进行工单催办
- 保存通话录音与工单编号
- 超过48小时未解决则向工信部12300平台申诉
未来改进建议
| 问题环节 | 改进措施 |
|---|---|
| 资源核查 | 建立实时覆盖查询系统 |
| 部门协同 | 设置跨部门响应小组 |
| 进度追踪 | 开通短信进度推送功能 |
岳阳移动宽带安装延迟问题已建立标准化处理流程，但基层执行仍存在响应滞后现象。通过工信部投诉渠道可有效推动问题解决，建议企业加强服务节点监控与资源预判能力。
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