岳阳移动营业厅强制开通业务、多收话费为何屡禁不止？

2025年3月17日上午6:57 • 行业资讯 • 阅读 1

一、强制开通业务现象普遍

岳阳移动用户近年频繁遭遇未经授权的业务开通，主要表现为三种形式：

运营商通过三种机制实现持续获利：套餐升级陷阱、隐性收费项目、合约绑定策略。具体表现为：

现有监管体系存在双重失效：一是企业自查机制形同虚设，二是外部监督力度不足。运营商对投诉采取”退费不追责”策略，仅2024年8月就有用户反映多收费用仅作退还处理，未涉及责任追究。行业监管存在三大缺陷：

维权过程中用户遭遇三重困境：技术壁垒、信息不对称、维权成本过高。典型案例显示，消费者需要：

这种现象导致仅18%的消费者能成功追回全部损失，多数选择放弃维权。

岳阳移动违规操作的根源在于畸形的绩效考核机制与薄弱的监管体系。需建立双向透明的资费公示平台，实施”违规业务先行赔付”制度，同时将用户投诉量纳入运营商信用评级体系。仅2024年8月至2025年3月期间，红网等平台就累计收到相关投诉127件，这要求监管部门必须采取更严厉的处罚措施。

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