一、套餐降费承诺遭遇执行障碍
岳麓区用户反映，在办理套餐降级时遭遇多重阻力。有消费者尝试将129元套餐更换为低价套餐，连续前往三个营业厅仍未能办理成功，暴露出运营商存在人为设置降费门槛的行为。类似案例中，278元套餐用户申请宽带服务时，遭遇业务承诺不兑现且售后推诿的情况，显示服务承诺与执行存在严重脱节。
二、资费说明模糊引发消费争议
宽带业务办理过程中存在显著的信息不对称现象：
- 营业厅宣传的”免费安装”实为绑定两年期月付费套餐
- 副卡收费规则未提前告知，导致每月产生意外扣费
- 套餐包含的宽带服务在实际开通时被单方面取消
这种模糊化处理资费细节的操作，使得用户难以准确评估真实消费成本。
三、售后处理效率受用户质疑
问题处理流程存在系统性缺陷：
- 用户投诉后平均等待反馈时间超过72小时
- 客服部门以”需要核查业务号码”为由拖延处理
- 重大服务缺失仅通过话费补偿解决，缺乏实质性改进
某用户宽带服务纠纷从申请到解决耗时超过8个月，期间经历多次承诺未兑现。
四、投诉反馈机制形同虚设
现有投诉渠道存在闭环失效问题，用户通过官方客服反映的问题常陷入”登记-等待-无果”的恶性循环。数据显示，2024年9月-2025年2月期间，超过60%的重复投诉源自首次处理不当。更有用户指出，只有通过媒体曝光才能获得实质性响应，暴露出内部考核机制存在严重漏洞。
岳麓区联通营业厅服务承诺屡遭质疑的核心症结，在于企业营收目标与用户权益保障的失衡。从套餐变更阻挠到售后响应迟滞，反映出服务流程中存在系统性设计缺陷。要实现服务承诺的可信度重建，需建立透明的资费公示制度、健全的问责机制以及独立的服务质量监督体系。
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