一、服务态度恶劣引发用户不满
2022年6月用户投诉记录显示，峡山联通营业厅工作人员存在明显服务态度问题，用户反映遭遇”态度恶劣””拽”等情形，甚至要求”必须开除该人员并关闭营业厅”。类似问题在其他地区同样存在，如2023年11月有用户投诉后遭遇营业厅人员频繁骚扰，甚至通过社会关系施压要求撤回投诉。
二、业务办理流程存在争议
用户权益受损事件频发主要体现在：
- 合约套餐强制绑定，如2024年12月用户被擅自办理24个月不可取消套餐
- 费用处理不规范，存在”发票存根与账户金额不符”等财务问题
- 系统停机机制滥用，2024年多次出现无预警停机事件
三、投诉处理机制严重失效
现有投诉体系暴露三大缺陷：
- 处理时效性差，2024年6月用户反映”反复投诉数年未解决”
- 解决方案缺乏诚意，多以”预存话费”代替实质整改
- 隐私保护沦为推诿借口，2025年用户遭遇呼出限制后无法获知具体原因
四、用户权益保护亟待加强
多起案例显示运营商存在打击报复嫌疑，如2025年1月用户投诉后遭遇号码限制，这与《电信条例》禁止打击投诉用户的规定相悖。营业厅缺乏有效监督机制，用户往往需要通过工信部投诉才能推动问题解决，反映出基层网点管理存在系统性漏洞。
峡山联通营业厅频遭投诉的核心原因在于服务理念错位、管理制度失效和技术手段滥用。要扭转局面，需建立透明化服务标准、完善投诉响应机制、加强基层人员培训，并将用户权益保护纳入绩效考核体系，从根本上消除”投诉反遭报复”的恶性循环。
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