崂山区长城宽带营业厅被指欺诈，消费者维权指南
一、事件背景与争议焦点
近期崂山区长城宽带营业厅被曝存在虚假宣传、诱导续费等行为，有消费者反映在未到期情况下被要求续费，且存在擅自缩短服务周期、拒绝退费等违规操作。典型案例包括向老年人推销未明确标注服务期限的套餐，以及虚构网络升级名义收取额外费用。
二、四步维权操作指南
- 固定证据链条
收集合同原件、缴费记录、通话录音等核心证据，特别注意保留诱导性话术的沟通记录。 - 多渠道联合投诉
同步向工商局（12315）、工信部（12300）、消费者协会发起投诉，避免单一渠道处理延迟。 - 申请行政调解
通过青岛政务服务平台提交书面调解申请，要求明确退费金额与违约赔偿方案。 - 启动司法程序
涉案金额超过500元可向崂山区法院提起民事诉讼，小额纠纷适用简易程序。
三、法律依据与注意事项
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担三倍赔偿的惩罚性责任。维权过程中需注意：
- 避免向非官方账户提供银行卡信息
- 不同投诉渠道提交差异化诉求文本
- 警惕以”上门服务”为名的二次欺诈
消费者可通过行政投诉与司法救济双重路径主张权益，建议优先选择集体诉讼降低维权成本。监管部门应加强对宽带服务协议的格式条款审查，建立预付费业务风险保证金制度。
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