一、套餐收费争议现象
近期多个用户反映崇左电信存在套餐收费不透明现象，主要表现为：
- 套餐升级后隐性收费，如免费试用期后自动转为收费模式
- 办理注销时收取未提前告知的服务费
- 套餐内容与实际扣费标准不符
有用户表示，其办理的299元套餐在续约时未被告知已有更高性价比套餐，导致持续使用低性价比服务长达3年。
二、套餐价格对比分析
| 套餐名称 | 带宽 | 流量/通话 | 价格 |
|---|---|---|---|
| 畅想99 | 100M | 20G+300分钟 | 99元/月 |
| 畅想199 | 500M | 60G+1000分钟 | 199元/月 |
对比官网公示价格，部分用户实际扣费存在套餐外增值服务费，如摄像头月租、存储空间费等隐性收费项目。
三、用户维权典型案例
- 免费升级陷阱：用户被承诺免费升级套餐，实际每月多收20元费用，维权后仍需多次投诉才解决
- 注销扣费争议：首月免费套餐注销时被扣18元服务费，经投诉后返还
- 套餐信息不对等：老用户续约时未获知新套餐信息，持续使用低性价比服务
四、行业监管与改进建议
针对现存问题提出建议：
- 建立套餐变更告知制度，强制公示有效期和违约金条款
- 推行电子协议二次确认流程，防范口头承诺纠纷
- 完善投诉处理机制，缩短维权周期
崇左电信套餐收费争议主要集中在信息透明度与合同条款告知义务的履行不足。建议消费者办理业务时要求书面协议，留存沟通记录，遇争议及时通过10000号或工信部渠道维权。
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