调整背景与依据
根据洛阳市人民政府办公室关于作息时间调整的统一部署，结合供电服务大数据分析，嵩县供电营业厅自2024年10月8日起实施服务时间优化。此次调整旨在提升服务效能，适应季节变化带来的客户需求波动。
最新服务时间安排
| 日期类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 工作日（周一至周五） | 08:30-12:00｜14:30-18:00 |
| 周末（周六） | 09:00-16:00 |
| 法定节假日 | 统一休息 |
调整后较原时间延长午间服务间隔，与政府单位作息保持同步。A级营业厅实行长白班制，B/C级厅按区域需求动态调整。
业务办理渠道扩展
- 线上服务：通过「掌上电力APP」实现全天候电费缴纳、账单查询
- 自助终端：全县布设24小时自助缴费机12台，覆盖主要社区
- 第三方合作：增加6家便利店代收网点，延长服务至21:00
推荐优先使用电子渠道办理常规业务，错峰办理可减少等待时间。
服务保障措施
- 增设午间值班窗口处理紧急业务
- 建立老年人专属服务通道
- 实施动态客流监测系统
调整首月将增加10%现场服务人员，确保过渡期服务品质稳定。
本次服务时间调整通过错峰服务与智慧化升级，构建更高效的服务体系。建议用户关注公众号「嵩县供电服务」获取实时排队信息，合理安排办理时间。
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