一、电话推销已成常态
嵩县移动营业厅通过电话推销套餐的行为已持续多年，用户反映其营销频率从每月数次升级至每日骚扰。有消费者指出，即便明确拒绝升级套餐，不同业务员仍会轮番致电，导致正常生活和工作受到严重干扰。
二、消费者投诉案例
近期公开投诉显示，嵩县移动的推销行为存在以下典型问题：
- 信息不透明：业务员以“免费升级”为名诱导办理高额套餐，却隐瞒36个月合约期等关键条款；
- 验证码滥用：有用户遭遇未经授权开通服务，疑似营销人员违规截取短信验证码；
- 售后推诿：投诉后常收到模板化回复，问题解决率不足30%。
三、问题根源与监管缺失
此类乱象源于移动公司内部考核机制：业务员需完成新套餐办理指标才能获得绩效奖金，导致过度营销。通信管理局对合约条款合规性审查不足，消费者维权时往往面临“自证未授权”的困境。
| 年份 | 套餐投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 2022 | 87件 | 42% |
| 2023 | 153件 | 35% |
| 2024 | 209件 | 28% |
四、解决方案与公众诉求
消费者呼吁采取以下措施：
- 建立营销黑名单制度，对频繁骚扰用户号码实施呼叫限制；
- 强制要求业务员办理套餐时进行双录（录音录像）；
- 开通独立投诉通道处理套餐欺诈类案件。
嵩县移动营业厅的电话推销乱象折射出通信行业长期存在的服务异化问题。唯有完善监管机制、加重违规处罚力度，才能从根本上遏制过度营销，重建消费者信任。
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