服务态度与专业性争议
多名用户反映嵩明联通营业厅存在服务态度冷漠、业务知识不统一的问题。例如在办理套餐变更时，不同工作人员对同一政策存在矛盾解释，甚至有员工直接以“不清楚”搪塞用户咨询。部分前台人员在处理投诉时态度强硬，未主动提供解决方案。
典型问题表现为：
- 业务口径不一致导致用户多次往返营业厅
- 对老年用户缺乏耐心指导
- 未主动告知业务风险及限制条款
业务效率与流程问题
流程冗余和系统缺陷导致服务效率低下。用户办理简单业务常需排队超1小时，系统响应迟缓加剧等待时间。宽带安装等需跨部门协作的业务，存在工单流转不畅、责任划分模糊的情况。
具体矛盾集中在：
- 线上线下业务不互通，官网显示可办业务到厅遭拒
- 设备退换政策执行标准模糊
- 故障维修响应超48小时
用户权益保障缺失
部分服务存在侵害消费者权益的嫌疑，包括强制升级5G套餐导致4G设备停用、单方面变更合约内容、超额收取设备费用等问题。更严重的是，在用户提供完整证据链的情况下，仍有推诿处理投诉的现象。
- 初次投诉：客服承诺72小时回复
- 二次跟进：要求重复提供身份验证材料
- 升级处理：协商补偿但要求删帖
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