事件背景
川农电信营业厅自2025年9月1日起暂停新生业务办理服务，正值高校迎新季的特殊时段。往年同期日均接待量可达800人次，今年因系统升级导致服务窗口减少60%。
暂停原因分析
本次业务暂停主要涉及三大核心因素：
- 系统升级维护：为应对5G校园专网部署需求，正在进行核心业务系统迭代
- 实名认证强化：响应工信部最新要求，升级二代实名认证系统
- 资源调配失衡：60%服务人员抽调至线上客服团队，导致线下窗口服务能力不足
解决方案与建议
营业厅已启动应急处理方案：
- 开通临时线上办理通道（微信服务号：川农电信）
- 增设10个自助服务终端机（分布校区3个生活广场）
- 延长服务时间至每日22:00（9月1日-9月15日）
常见问题解答
| 问题类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 号码复机 | 即时办理 |
| 套餐变更 | 24小时内生效 |
| 设备领取 | 需提前预约 |
本次业务调整虽造成短期不便，但将带来更稳定的网络服务和更高效的办理体验。建议新生优先使用线上渠道办理，错峰处理通信业务。
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