消费者投诉案例分析
根据2024-2025年间的公开投诉记录，川口地区联通营业厅存在多起争议性服务事件。消费者反映的主要问题包括：套餐资费与承诺不符、未经授权开通增值业务、诱导预存高额话费等。有案例显示，营业员在办理补卡业务时，声称需绑定主副卡套餐，实际却擅自开通129元高价套餐；另有消费者在不知情情况下被开通视频彩铃等付费功能。
典型欺诈行为特征
- 隐瞒合约期限：30个月套餐仅口头说明，未提供书面协议
- 虚假优惠承诺：宣称赠送FTTR设备实则扣取预存款
- 非自愿业务开通：利用人脸识别流程办理隐藏业务
- 小额欺诈试探：以3元违约金诱导支付
维权路径与建议
遭遇类似问题时，建议采取以下维权步骤：
- 立即登录联通官方APP核查套餐明细与合约条款
- 保存业务办理时的录音、截图等电子证据
- 通过10010客服热线进行首次投诉备案
- 向省级通信管理局（dxj.miit.gov.cn）提交书面投诉
- 涉及金额超5000元可向公安机关报案
调查结论
综合多起投诉案例显示，川口联通营业厅存在系统性服务规范缺失问题。其业务办理过程中存在信息不透明、诱导签约、擅自变更套餐等违规行为。虽然尚未发现该营业厅存在组织性诈骗证据，但其部分工作人员的操作手法已涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实信息披露的规定。
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