立体化宣传体系
营业厅通过LED电子屏循环播放反诈警示案例，在业务受理台设置防诈提示立牌，向办理业务的客户发放《电信诈骗识别手册》。自助服务区特别设置语音播报系统，在用户操作设备时自动播放防诈提醒。
专业化员工培训
每月开展反诈专题培训，要求一线员工掌握最新诈骗手段识别技巧，包括但不限于：
- 伪基站短信特征识别
- 异常话费充值预警
- 可疑号码快速核验流程
智能化防护系统
营业厅部署的智能监测系统具备三大核心功能：
- 高频异常通话自动拦截
- 可疑号码云端数据库实时比对
- 用户行为模式分析预警
应急响应机制
建立三级响应预案，对疑似受骗客户采取：①即时账户冻结②警方联动③心理疏导等组合措施。设置反诈专席提供7×12小时咨询服务，年均为客户挽回经济损失超百万元。
服务承诺
| 指标 | 标准 |
|---|---|
| 诈骗预警响应 | ≤15分钟 |
| 可疑号码核查 | ≤30分钟 |
| 账户保护生效 | 即时生效 |
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