服务规范体系
川沙移动营业厅严格遵循《中国移动营业厅规范》，建立三级服务标准：
- 环境规范：保持22-26℃恒温，每日3次清洁消毒，配备无障碍设施
- 员工规范：统一工装佩戴电子工牌，业务差错率需低于0.3%
- 服务流程：执行”站立迎接-双手接物-八项告知-十分满意提醒”标准化流程
降套挽留策略
针对套餐降档客户实施分级挽留机制：
- 能力挽留：展示近三月套餐使用数据分析
- 成本提示：预警更换套餐可能产生的隐性成本
- 替代方案：推荐自由组合套餐或智选套餐
特殊合约期内用户需支付违约金，违约金=剩余月份×套餐价差×30%
业务办理指南
2025年最新业务办理要求：
- 身份验证：需出示身份证原件+人脸识别比对
- 套餐变更：次月生效，当月流量可结转
- 合约解除：违约金通过电子签确认
| 业务类型 | 办理时长 |
|---|---|
| 套餐变更 | ≤8分钟 |
| 补换卡 | ≤5分钟 |
服务承诺
川沙营业厅实施”三全”服务体系：全时段业务受理（8:30-20:00）、全流程电子留痕、全业务限时办结。设立银发专席提供方言服务，配备AED急救设备保障特殊群体需求。
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