工信部指定营业厅5G套餐与宽带升级服务规范指南
一、5G套餐办理基本流程
用户可通过线上或线下两种渠道办理5G套餐升级服务：
- 线上办理：登录运营商官方APP（如中国联通/电信营业厅），在5G专栏中选择套餐并完成实名认证
- 线下办理：携带身份证件至指定营业厅，由工作人员协助完成套餐对比与协议签订
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 套餐变更 | 次月生效且需确认原合约状态 |
| 设备兼容 | 需5G终端支持并处于网络覆盖区 |
二、服务规范要求
根据工信部《关于提升5G服务质量的通知》，营业厅需严格遵循以下规定：
- 禁止未经用户确认擅自开通套餐或附加服务
- 需提供纸质/电子版套餐说明文档，明确标注限速阈值与解约条款
- 强制捆绑销售、虚假宣传等行为将被追责
三、宽带升级服务细则
宽带升级服务需通过三重验证流程：
- 现场检测现有宽带速率与线路质量
- 签订包含违约金条款的升级协议
- 72小时内完成上门安装与速率测试
四、用户权益保障机制
用户享有双向保障措施：
- 15日套餐试用期可无条件退订
- 争议处理专线（12300）7×24小时响应
- 套餐变更记录保存期限不低于24个月
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